Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10/12/2025
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://fd-serrurier-tours.fr/ sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées par F.D - ARTISAN SERRURIER - DÉPANNEUR.
1. Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :
F.D - ARTISAN SERRURIER - DÉPANNEUR
Exploitant : Monsieur Florent DUBLINEAU
Statut : Entrepreneur individuel
Adresse du siège : [à compléter]
SIRET : 833 929 953 00036
E-mail : [email protected]
Tél. : 07 43 28 84 93
2. Quelles données sont collectées ?
Dans le cadre de l’utilisation du site, et principalement via les formulaires de contact ou de demande de devis, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d’identification :
- Nom, prénom
- Données de contact :
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse postale et ville d’intervention
- Données relatives à la demande :
- Type de problème ou de service souhaité (serrurerie, vitrerie, sécurisation…)
- Description du besoin (message libre)
Aucun numéro de carte bancaire n’est collecté via le site. Aucun profilage automatisé de type “scoring” marketing n’est mis en œuvre.
3. À quel moment vos données sont-elles collectées ?
Vos données personnelles sont collectées lorsque vous :
- remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis,
- contactez l’entreprise directement par e-mail en utilisant l’adresse affichée sur le site.
La simple navigation sur le site ne donne pas lieu, à ce jour, à une collecte de données personnelles à des fins de profilage ou de suivi commercial.
4. Pour quelles finalités vos données sont-elles utilisées ?
Les données collectées via le site sont utilisées pour :
1. Répondre à vos demandes de contact et de devis
- Prise en compte de votre demande
- Retour par téléphone ou par e-mail
- Proposition de devis ou d’intervention
2. Assurer la bonne exécution des prestations
- Organisation d’un rendez-vous
- Intervention à domicile ou dans vos locaux
- Émission de devis et de factures
3. Assurer le suivi de la relation client
- Historique des échanges
- Réponses à d’éventuelles questions après intervention
- Gestion de litiges éventuels
Vos données ne sont pas revendues ni utilisées pour des campagnes de prospection de masse ou du spam.
5. Sur quelle base légale reposent les traitements ?
Les traitements mis en œuvre reposent sur :
- L’exécution de mesures précontractuelles
(réponse à une demande d’information, établissement d’un devis)
- L’exécution d’un contrat
(organisation et réalisation de l’intervention, facturation)
- Le respect d’obligations légales
(obligations comptables, fiscales, conservation de documents)
- L’intérêt légitime de l’entreprise
(organisation interne, preuve en cas de litige, amélioration du service).
6. Qui a accès à vos données ?
Les données sont destinées :
- à l’exploitant de F.D - ARTISAN SERRURIER - DÉPANNEUR,
- aux éventuels collaborateurs amenés à traiter votre demande dans le cadre strict de leur mission (gestion des rendez-vous, facturation).
Elles peuvent également être accessibles, de manière encadrée, à des prestataires techniques intervenant dans la gestion du site ou des outils (hébergeur, outil de formulaire, etc.), uniquement pour des raisons techniques ou de maintenance.
En dehors de ces cas, vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
7. Où sont stockées vos données ?
7.1 Collecte des données
Les données peuvent être stockées :
- sur le serveur de l’hébergeur du site (o2switch – France),
- dans les outils utilisés par l’entreprise pour gérer les contacts et les demandes (messagerie, outils de gestion commerciale / CRM, solutions de facturation).
L’entreprise s’efforce de privilégier des solutions d’hébergement situées au sein de l’Union européenne ou offrant des garanties conformes au RGPD.
8. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :
- Demandes de contact / devis sans suite : conservées en général jusqu’à 12 mois maximum après le dernier échange, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.
- Clients : données conservées pour la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales (notamment comptables et fiscales).
En France, les documents comptables sont en général conservés pendant 10 ans.
Au-delà de ces durées, les données peuvent être supprimées ou rendues anonymes.
9. Quels sont vos droits ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : savoir si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit d’effacement : dans certains cas, demander la suppression de vos données (“droit à l’oubli”).
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
- Droit à la portabilité : demander, dans les cas prévus par les textes, la transmission des données que vous avez fournies dans un format structuré.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l’entreprise :
- par e-mail : [email protected]
- ou par courrier à : [adresse à compléter]
Un justificatif d’identité pourra vous être demandé en cas de doute sérieux sur votre identité.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
10. Sécurité des données
F.D - ARTISAN SERRURIER - DÉPANNEUR met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les données personnelles contre :
- la perte,
- l’accès non autorisé,
- la divulgation,
- l’altération ou la destruction.
Ces mesures incluent notamment :
- des accès limités aux outils de gestion (mot de passe, comptes nominaux),
- l’utilisation de solutions d’hébergement professionnelles,
- des pratiques de bon sens en matière de confidentialité (non-transmission de vos données à des personnes non autorisées).
Toutefois, aucun système informatique n’est totalement infaillible, et l’entreprise ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Cookies & traceurs
11.1 Cookies utilisés
Le site fd-serrurier-tours.fr n’utilise pas, à ce jour, de cookies :
- de suivi publicitaire,
- de remarketing,
- ou de mesure d’audience avancée (type Google Analytics).
Seuls peuvent être installés :
- des cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique du site (par exemple, pour assurer la navigation, la gestion de session, le bon affichage de certaines pages).
Ces cookies ne permettent pas de vous identifier de manière nominative et ne sont pas utilisés pour vous suivre d’un site à l’autre.
11.2 Évolution future
Si, à l’avenir, des outils de mesure d’audience, de tracking ou de publicité venaient à être mis en place (ex. Google Analytics, Meta Pixel), une bannière de consentement sera ajoutée et la présente politique sera mise à jour en conséquence.
12. Données concernant les mineurs
Les services proposés par F.D - ARTISAN SERRURIER - DÉPANNEUR s’adressent à des personnes majeures.
Le site n’a pas vocation à collecter de données concernant des mineurs. Si, malgré tout, des informations concernant un mineur étaient transmises, le représentant légal peut demander leur suppression en contactant l’entreprise à l’adresse suivante : [email protected].
13. Liens vers d’autres sites
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites internet (par exemple, Google Maps, fiche Google Business).
La présente politique de confidentialité ne s’applique qu’au site fd-serrurier-tours.fr.
L’éditeur n’exerce aucun contrôle sur les sites tiers et ne saurait être responsable de leurs pratiques ou de leur politique de confidentialité.
Il est recommandé de consulter les politiques de confidentialité propres à ces sites tiers.
14. Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte :
- d’évolutions légales ou réglementaires,
- de nouveaux traitements mis en œuvre sur le site,
- ou de changements techniques (hébergeur, outils, etc.).
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de page permet de savoir quand la politique a été révisée pour la dernière fois.